自交行开展“走进交行感受温馨”活动以来，各行根据客户投票结果，评选出各行表现优异的职工，交行各网点员工将微笑作为基本服务方式，gogo体育平台官网入口以“管家”式服务让客户满意度最大化。
在交通银行各网点没有看到无助地站在叫号机前的人们，也没有看到焦急地等待办理业务的人们，只看到在整洁明亮的大堂里为人们提供温馨服务的工作人员。
现金区、非现金区、VIP客户服务区、自助银行服务区、电子银行体验区、客户等候区，区域设置井井有条，醒目的指示牌和温馨的提示使客户一目了然。
一名交通银行大堂经理介绍说，他们将营业厅分区域负责到人，为市民提供最周到的服务。在顾客办理完每项业务后，柜台的工作人员都会微笑目送客户离去并娴熟地将各种凭证凭单、服务设备各自归位。
“我们希望通过微笑，能给客户带来一种回家的感觉，用真诚的微笑来感染客户，微笑已然成了我们工作的最重要部分。”
自开展“走进交行感受温馨”活动以来，前台员工服务意识大大增强。各行根据客户投票选举结果，结合日常服务情况，gogo体育平台官网入口评选出本行表现优秀的客户经理、综合柜员和大堂经理各1名。这些被评选出的优秀，都有一些共同点：多从客户角度出发，换位思考，服务耐心、周到、细致，注重解决客户现场咨询问题，得到了广大客户的认同。
此外，为做好客户服务工作，提升客户服务满意度，除大力开展“走进交行感受温馨”服务明星评选外，交行河南省分行在网点硬件上也进行了大力改造。从客户体验角度出发，gogo体育平台官网入口在标准化试点的基础上，投入500余万元，对全辖营业网点硬件进行统一优化改造。经过改造后，网点整体形象得以明显改善，厅堂秩序明显好转，员工精神面貌也得到提升。
作为国有大型商业银行，近年来交行在服务机制搭建、服务文化建设等方面做了很多有益尝试，网点服务水平不断提升，得到了社会广泛认可。
有人说，当今时代是一个体验经济时代。而对金融服务业而言，提升客户体验，首要的问题是要注重服务细节。
当在不少银行网点的中高端服务还停留在传统模式时，交行就已经把最优秀的、最有的、最富有经验的和最有亲和力的员工，放在一线客户服务位置上，让他们成为顾客接触的第一人。
现在，只要客户一走进交行营业大厅的大门，大堂经理就会走上前微笑问候。“大堂经理就像一个‘管家’，在调度好各项工作的同时，还要努力让每一位客户满意。”
据了解，交行目前设立了专业化的客服队伍：大堂经理、客户经理等，对不同客户提供差异化的服务，用便利、温馨的服务，拉近银行和客户之间的距离，赢得了客户的普遍赞誉。G（刘诗泉）